Par Mathias Igonenc, co-fondateur de CodecirclePublié le
La réponse courte :choisissez l'agence qui répond précisément, et par écrit, à douze questions : qui est titulaire du nom de domaine et des accès, combien coûte le site sur trois ans, qui fait le travail, comment on part, quelle performance mesurée elle livre, comment elle protège votre référencementen refonte, ce que couvre la maintenance, comment elle utilise l'IA, et comment elle traite cookies, mentions légales, accessibilité, calendrier et références. Pour présélectionner, ChatGPT, Claude et Perplexity sont utiles à condition d'ouvrir chaque source qu'ils citent : leurs réponses peuvent être incomplètes, dépassées ou fausses.
Pourquoi cet article
Cet automne, une dirigeante qui voulait refaire son site a posé la question à son IA : quelle agence contacter ? C'est ainsi qu'elle nous a trouvés, et nous avons raconté ce qu'elle voulait faire dans refaire son site avec ChatGPT. Sur notre propre site, les visiteurs envoyés par les IA arrivent presque tous sur une page de prix : ils comparent, ils ont déjà une liste (nos chiffres sont dans ce que ChatGPT envoie vraiment).
Cet article sert à l'étape d'avant le devis : le premier rendez-vous, quand vous comparez deux ou trois agences. Une fois la proposition reçue, notre méthode pour lire un devis de site internet prend le relais, clause par clause. Un mot sur notre biais : nous sommes une agence, et nous travaillons à être cités par ces IA. Les questions ci-dessous valent pour nous comme pour les autres.
Les 12 questions à poser à une agence web
Posez les mêmes questions à chaque agence, notez les réponses, et demandez que les points importants figurent dans la proposition écrite.
Ce que vous achetez, et ce qui vous appartient
- 1
Qui sera titulaire du nom de domaine, de l'hébergement et des accès ?
La bonne réponse : Votre entreprise, partout : nom de domaine et hébergement à votre nom, accès administrateur remis à la livraison.
Le signal d'alarme : « On s'occupe de tout, vous n'avez pas besoin des accès. » Le jour où vous partez, votre adresse et vos e-mails restent chez eux.
- 2
Combien me coûtera le site sur trois ans, pas seulement à la livraison ?
La bonne réponse : Un total chiffré ligne par ligne : création, puis hébergement, nom de domaine, licences et maintenance, chaque année.
Le signal d'alarme : « Hébergement offert la première année » sans prix ensuite, ou un site « sans rien à payer » réglé en mensualités sur 48 mois.
- 3
Qui fait concrètement le travail ? Sous-traitez-vous une partie ?
La bonne réponse : Des noms et des rôles (design, développement, contenus), et les sous-traitants annoncés d'avance s'il y en a.
Le signal d'alarme : Un seul interlocuteur commercial et une réponse floue. Si un sous-traitant héberge ou maintient votre site, le RGPD exige votre autorisation écrite.
- 4
Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?
La bonne réponse : Export complet du site, licences à votre nom, maintenance sans engagement ou à durée annoncée, et une procédure de passation écrite.
Le signal d'alarme : Un site construit sur l'outil maison de l'agence, impossible à exporter, ou un engagement de plusieurs années pour la maintenance.
Ce que le site doit tenir
- 5
Quelle performance mesurée vous engagez-vous à livrer, et avec quel outil ?
La bonne réponse : Les trois Core Web Vitals de Google à atteindre sur mobile (affichage en 2,5 s, réaction en 200 ms, stabilité 0,1), mesurés sur PageSpeed Insights.
Le signal d'alarme : « 100/100 garanti » sans dire sur quel outil ni sur quel appareil, ou un site d'agence lui-même lent quand vous le testez.
- 6
Comment protégez-vous mon référencement actuel pendant la refonte ?
La bonne réponse : Une table de correspondance ancienne adresse / nouvelle adresse, des redirections 301 directes gardées au moins un an, et un suivi dans la Search Console.
Le signal d'alarme : « Google s'adaptera. » C'est la phrase qui précède les chutes de trafic après une refonte.
- 7
Que comprend la maintenance, et qui répond si le site tombe ?
La bonne réponse : Mises à jour, sauvegardes testées, surveillance, et un délai de réponse écrit, avec le nom de la personne qui intervient.
Le signal d'alarme : « Maintenance incluse » sans contenu, ou un ticket qui part dans une file sans délai.
- 8
Utilisez-vous l'IA, et qui relit ce qu'elle produit ?
La bonne réponse : Une réponse franche : où l'IA sert (textes, code, images), qui relit, et ce qui n'est jamais confié à un outil externe (vos données clients).
Le signal d'alarme : Des textes générés et publiés sans relecture, ou une réponse évasive : vous ne saurez pas qui a écrit votre site.
Ce que la loi et le bon sens imposent
- 9
Comment gérez-vous les cookies, les formulaires et les mentions légales ?
La bonne réponse : Un bandeau où refuser est aussi simple qu'accepter, une politique de confidentialité, des mentions légales complètes, et un contrat de sous-traitance s'ils hébergent vos données.
Le signal d'alarme : Des outils de mesure qui se chargent avant votre choix, un bandeau sans bouton « Refuser », ou « les mentions légales, c'est à vous ».
- 10
Mon site est-il soumis à une obligation d'accessibilité ?
La bonne réponse : L'agence vous pose d'abord la question de votre situation (vente en ligne, effectif, chiffre d'affaires) avant de répondre, puis chiffre l'audit si l'obligation existe.
Le signal d'alarme : Une promesse de « conformité totale » sans audit ni déclaration d'accessibilité, ou au contraire « ça ne vous concerne pas » sans rien demander.
- 11
Quel calendrier, et qu'est-ce qui peut le faire glisser ?
La bonne réponse : Des étapes datées (maquette, contenus, recette, mise en ligne) avec ce qu'on attend de vous à chacune : textes, photos, validations.
Le signal d'alarme : Une date de livraison sans étapes, ou un délai très court pour un projet sur mesure, sans dire qui écrit les textes.
- 12
Puis-je voir trois sites livrés, en ligne, et parler à un client ?
La bonne réponse : Des sites en ligne que vous pouvez ouvrir, souvent crédités en pied de page, et un client qui accepte un appel.
Le signal d'alarme : Seulement des maquettes ou des captures, des logos de grandes marques sans projet visible, ou un refus de mise en relation.
Ce que disent les textes, pour juger les réponses
La performance : trois chiffres publics
Google publie les seuils de ses Core Web Vitals sur web.dev: le plus grand élément affiché en 2,5 secondes au plus, une réaction aux interactions en 200 millisecondes au plus, une stabilité visuelle (CLS) de 0,1 au plus, mesurés au 75e percentile des chargements, sur mobile et sur ordinateur. Une agence qui s'engage sur ces trois chiffres s'engage sur quelque chose de vérifiable ; testez aussi son propre site sur PageSpeed Insights.
La refonte : un an de redirections au minimum
La documentation de Google sur les migrations demande d'associer chaque ancienne adresse à sa nouvelle, de préférer des redirections permanentes directes, et de les garder au moins un an. Elle prévient aussi que les positions fluctuent pendant la migration, et que Google peut mettre quelques semaines ou plus à afficher les nouvelles adresses d'un site de taille moyenne.
La sous-traitance et vos données
Si l'agence héberge ou maintient votre site, elle traite pour vous les données de vos formulaires. L'article 28 du RGPD, reproduit par la CNIL, interdit à un sous-traitant d'en recruter un autre sans l'autorisation écrite préalable du responsable du traitement, c'est-à-dire vous. Demander « qui fait le travail ? » n'est donc pas de la curiosité.
Cookies et mentions légales
Pour la CNIL, les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne peuvent pas être déposés avant le consentement, et refuser doit être aussi simple qu'accepter. La fiche Service-Public sur les mentions obligatoires (vérifiée le 13 octobre 2026) liste l'identité de la société, ses coordonnées, son immatriculation, l'hébergeur et le directeur de la publication ; l'absence des mentions d'identification expose une société à 375 000 € d'amende.
L'accessibilité : qui est vraiment concerné
- Le commerce électroniqueentre dans le champ de la directive européenne sur l'accessibilité, appliquée depuis le 28 juin 2025. Une entreprise de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total de bilan est inférieur à 2 millions d'euros peut invoquer une exemption, par une démarche en ligne (Service-Public, 27 novembre 2025).
- Les organismes publics et les grandes entreprises: l'article 47 de la loi du 11 février 2005 vise les personnes publiques, certains organismes privés chargés d'une mission de service public, et les entreprises au-delà d'un seuil fixé par décret, soit 250 millions d'euros de chiffre d'affaires selon le site officiel de l'accessibilité numérique. Ces organismes publient une déclaration d'accessibilité.
- Un site vitrine de TPEn'entre en général dans aucun des deux cas. L'accessibilité reste une bonne pratique, mais une agence qui la présente comme une obligation pour tout le monde se trompe : demandez-lui le texte qui s'applique à vous.
Présélectionner avec ChatGPT, Claude ou Perplexity
Les trois assistants peuvent chercher sur le web au moment de votre question et citer leurs sources :
- ChatGPT : la recherche web est ouverte aux formules Free, Go, Plus, Pro, Business, Enterprise et Edu, et même sans compte, dans la limite de chaque formule. ChatGPT peut chercher de lui-même quand la question appelle une information récente (aide OpenAI).
- Claude: la recherche web s'active dans la conversation, y compris sur un compte gratuit avec des limites d'usage, et chaque réponse comporte des citations (aide Claude).
- Perplexity : il cherche sur internet en temps réel et numérote les sources de chaque réponse (aide Perplexity).
Trois prompts à copier
Remplacez les crochets, et posez la même question à deux assistants pour comparer.
1. Présélectionner
Je dirige [activité] à [ville], [nombre] salariés. Je veux refaire mon site [vitrine / boutique], budget [X à Y € HT], mise en ligne visée en [mois]. Cherche sur le web cinq agences ou indépendants qui publient leurs prix et montrent des sites livrés dans un secteur proche du mien. Pour chacun : ville, prix publiés avec le lien de la page, deux sites livrés en ligne, et ce que tu n'as pas pu vérifier. Ne cite que des pages que tu as ouvertes.
2. Vérifier une agence
Voici le site de l'agence [nom] : [adresse]. Lis ses pages tarifs, réalisations et mentions légales. Donne-moi son numéro SIREN, ses prix publiés avec leur date si elle est indiquée, et les références que je peux vérifier moi-même. Cite chaque page utilisée et signale ce qui manque.
3. Préparer le rendez-vous
Voici la proposition reçue de l'agence [nom], sans données personnelles. Liste les points flous sur : propriété du site et du nom de domaine, coûts annuels, sous-traitance, redirections en cas de refonte, maintenance, conditions de sortie. Pour chacun, rédige la question à poser.
Comment vérifier ce qu'ils répondent
- Ouvrez chaque lien cité. OpenAI écrit lui-même que les résultats et les citations de la recherche peuvent être incomplets, dépassés ou faux, et conseille de vérifier que la source dit bien ce que la réponse affirme, et à quelle date.
- Vérifiez que l'entreprise existesur l'Annuaire des Entreprises de l'administration, qui donne les informations légales publiques.
- Ouvrez les sites livrésqu'elle revendique, regardez si elle est créditée en pied de page, et testez leur vitesse.
- Datez les prix.Un prix sans date, ou repris d'un comparatif, peut avoir deux ans. Allez sur la page tarifs de l'agence elle-même.
Leurs limites
- Ils ne voient que ce qui est publié.Une excellente agence qui ne publie ni prix ni réalisations sortira rarement d'une réponse d'IA ; une agence qui soigne ses pages sortira plus souvent, sans être meilleure pour autant.
- Le classement n'est pas un label.OpenAI indique que ChatGPT classe les résultats selon plusieurs critères et qu'aucune place n'est garantie : être cité ne prouve ni la qualité ni la solidité de l'agence.
- Ils ne jugent pas la relation.La façon dont l'agence répond à vos 12 questions, sa franchise sur ce qu'elle ne fait pas : ça se voit en rendez-vous, pas dans une réponse générée.
- Ne collez pas de données sensibles (devis nominatif, chiffres internes) dans un assistant grand public : retirez les noms et les montants confidentiels avant.
Nos propres réponses
Puisque nous vous demandons de poser ces questions, voici les nôtres, à vérifier comme les autres. Codecircle est une équipe de quatre personnes, avec des bureaux à Lyon et à Valserhône (Ain). Nos prix sont publics sur la page Tarifs : site vitrine à partir de 1 500 €, vitrine premium à partir de 3 000 €, boutique à partir de 3 500 €, refonteà partir de 2 000 € avec la reprise de chaque ancienne adresse, maintenance à 49, 99 ou 179 € par mois sans engagement. L'hébergement et le nom de domaine sont payés directement par vous, pour que vous en restiez titulaire. Nos sites livrés sont sur la page Réalisations, avec un lien vers chaque site en ligne.
Pour comparer les agences WordPress sur des critères vérifiables, voyez aussi notre sélection des agences WordPress en France, et pour situer les montants, le prix d'un site internet en 2026.
